Wanneer je een review als ongepast markeert, kan Google actie ondernemen tegen de beoordelaar, zoals het verwijderen van de review of het blokkeren van de gebruiker om toekomstige reviews te plaatsen. Dit gebeurt alleen wanneer de review in strijd is met de richtlijnen van Google, bijvoorbeeld bij spam, misleidende inhoud of beledigend taalgebruik.
Als je denkt dat een review nep of bevooroordeeld is, kun je deze melden bij Google voor verder onderzoek.
Let op:
Je kunt alleen een review betwisten vanuit het tabblad Conversaties als deze door het systeem is gegenereerd.
Als de review niet vanuit het systeem is gegenereerd, start je het proces door hier te klikken.
Een Google-review rapporteren vanuit het tabblad Conversaties
Om een Google-review vanuit de CRM te rapporteren, ga je naar het tabblad Conversaties.
Zoek de contactpersoon op voor wie je de review wilt rapporteren en klik op Deze review betwisten.
Je wordt vervolgens gevraagd om je Google-e-mailadres en het zakelijke account te bevestigen dat is gekoppeld aan de betreffende Google Business-profielreview.
Daarna krijg je de keuze tussen:
Een nieuwe review rapporteren die je wilt laten verwijderen, of
De status controleren van een review die je al eerder hebt gemeld.
Wanneer je kiest om een nieuwe review te rapporteren, toont Google een lijst met je meest recente reviews.
Je kunt deze direct openen in Google Maps of een verwijderingsverzoek indienen.
Om de status van een eerder gerapporteerde review te bekijken, klik je hier.
Wanneer je deze optie kiest, zie je een overzicht van de reviews die je al hebt gemeld, inclusief hun huidige status.
Je kunt vervolgens een specifieke review selecteren om meer details te bekijken en eventueel een beroep indienen als je verwijderingsverzoek is afgewezen.
Belangrijke opmerking:
Er is een limiet aan het aantal reviews dat Google hier toont.
Joy Hawkins meldde:
“Deze functie lijkt alleen te werken voor Google Mijn Bedrijf-accounts met een beperkt aantal vermeldingen.
Ik probeerde het in een account met 33 vermeldingen en kreeg de melding:
‘Op basis van het aantal bedrijfsprofielen dat je beheert, is dit proces niet beschikbaar.’
Ons bureau-account had ook te veel vermeldingen om dit te kunnen gebruiken.”
