In dit artikel leggen we uit op welke manieren je handmatig en automatisch beoordelingsverzoeken kunt versturen naar klanten binnen het CRM van Funnel Synergy. Het stimuleren van klanten om een review achter te laten op je Google Bedrijfsprofiel (Google My Business) heeft verschillende voordelen, die hieronder worden toegelicht.
Om beoordelingsverzoeken te kunnen versturen, moet je eerst enkele instellingen controleren of uitvoeren:
Koppel je Google Bedrijfsprofiel (GMB) – Volg hiervoor de integratiehandleiding.
(Of gebruik een externe beoordelingslink indien gewenst.)
Zorg dat beoordelingsverzoeken zijn ingeschakeld in de instellingen van het subaccount.
(Optioneel) Pas je uitgaande berichten aan (SMS/e-mail templates voor reviewverzoeken).
Controleer dat je Google Bedrijfsprofiel correct is gekoppeld aan de juiste locatie.
Als ondernemer weet je waarschijnlijk al dat reviews essentieel zijn omdat ze potentiële klanten helpen om meer te weten te komen over jouw bedrijf of dienst. Maar er zijn nog meer voordelen:
Positieve reviews van tevreden klanten kunnen potentiële kopers overtuigen dat jouw product of dienst betrouwbaar is en waarde biedt.
Reviews helpen bij zoekmachineoptimalisatie (SEO). Wanneer jouw bedrijf veel positieve beoordelingen heeft, verhoogt dat de zichtbaarheid in Google en andere zoekmachines.
Klanten willen weten dat ze met een betrouwbaar bedrijf te maken hebben. Veel positieve reviews versterken je reputatie en stimuleren aankopen.
Wanneer je geen reviews toont, kan het voor potentiële klanten lastiger zijn om keuzes te maken of vertrouwen te krijgen in je aanbod.
Binnen Funnel Synergy kun je op drie manieren beoordelingsverzoeken verzenden:
Quick Actions – Handmatig
Workflow Action – Geautomatiseerd via workflows
Reputation Tab – Handmatig
Quick Actions zijn snelkoppelingen in het bovenste menu van de zijbalk. Hiermee kun je met een paar klikken acties uitvoeren, zoals het versturen van een beoordelingsverzoek.
Let op:
Wanneer je handmatig een reviewverzoek verstuurt, wordt dit verzonden namens de gebruiker die is ingelogd.
Wil je dat het verzoek namens de toegewezen accountmanager wordt verzonden? Gebruik dan de Workflow Action “Send Review Request” (zie hieronder).
Je kunt het proces automatiseren via een workflow.
Voeg hiervoor de actie “Send Review Request” toe binnen de workflow en kies vervolgens het kanaal (E-mail of SMS).
Het systeem verstuurt dan automatisch een reviewverzoek zodra de ingestelde trigger wordt geactiveerd.
Ga in de zijbalk naar Reputation > Requests.
Hier kun je:
Handmatig individuele reviewverzoeken versturen
Een overzicht bekijken van alle verzonden, in behandeling zijnde of mislukte verzoeken
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Queued (In wachtrij) | Het verzoek is aangemaakt, maar wacht nog op verzending (bijvoorbeeld door een verzendvertraging of wachtrij). |
| Sent (Verzonden) | Het verzoek is succesvol verzonden. |
| Delivered (Afgeleverd) | Alleen Twilio bevestigt de aflevering van SMS-berichten. E-mails via Mailgun krijgen geen afleveringsstatus. |
| Failed (Mislukt) | Het bericht kon niet worden bezorgd, bijvoorbeeld door een ongeldig telefoonnummer of foutief e-mailadres. |
Let op:
Gebruik je een eigen SMTP-integratie? Zorg dan dat je bent ingelogd met het e-mailadres dat overeenkomt met de geïntegreerde SMTP-mail. Het systeem gebruikt dit adres als afzender voor reviewverzoeken.
