Messaging Analytics is een ingebouwd rapportage-instrument binnen het Phone System van Funnel Synergy. Het biedt inzicht in uitgaande berichtenactiviteit en helpt gebruikers leveringsprestaties begrijpen en trends herkennen. Je krijgt toegang tot kernstatistieken, gedetailleerde berichtstatussen en uitgebreide filtermogelijkheden.
Prestatiemonitoring: Volg verzonden, geleverde, niet-afgeleverde en foutpercentages in realtime.
Gerichte filtering: Analyseer gegevens per campagne, workflow, datum of bulk-verzendtype.
Actiegerichte rapportages: Bekijk details op berichtniveau en klik door naar conversaties voor extra context.
Verbeterd inzicht in deliverability: Herken problemen en onderneem corrigerende acties op basis van leveringspatronen.
Ga naar de subaccountinstellingen.
Selecteer Phone Numbers onder Business Services.
Klik op het tabblad Messaging Analytics.
Deze statistieken helpen je om betrokkenheid te meten, deliverability-problemen te detecteren en mogelijke compliance-risico’s te identificeren.
Sent (Verzonden): Totaal aantal berichten dat naar de telecomprovider is verstuurd, exclusief berichten die binnen het CRM mislukten.
Delivered (Geleverd): Totaal aantal berichten dat succesvol bij ontvangers is afgeleverd.
Failed (Mislukt): Berichten die de ontvanger niet bereikt hebben door nummerfouten, provider- of carrier-blokkades.
Error [30007]: Geeft aan dat carriers het bericht markeerden als spam, phishing of frauduleuze inhoud.
Received (Ontvangen): Aantal inkomende berichten dat succesvol door het systeem is ontvangen.
Opted-Out (Uitschrijvingen): Aantal ontvangers dat zich heeft afgemeld voor verdere berichtgeving.
Je kunt je analytics-overzicht verfijnen door filters toe te passen die prestaties segmenteren op basis van verschillende parameters.
Hiermee kun je resultaten vergelijken over verschillende perioden om trends, pieken of dalingen te herkennen.
Mogelijke opties zijn:
Vandaag
Laatste 7 dagen
Deze maand
Dit jaar
Aangepaste datumbereiken
Deze filters segmenteren gegevens op basis van de herkomst van het bericht:
Campaign: Filter op campagnenaam.
Workflow: Analyseer succes binnen specifieke automatiseringen.
Bulk Request: Bekijk resultaten van bulkverzendingen.
Je kunt gedetailleerde rapportages per status bekijken en direct doorklikken naar de bijbehorende conversatie.
Mogelijkheden:
Overzichten van verzonden, geleverde en niet-afgeleverde berichten
Klik op elk bericht om de volledige conversatie te openen
Traceer berichtpaden en resultaten in context
Toegang krijgen:
Klik op een metric-vak.
Een pop-up verschijnt met alle relevante conversatieregels.
Via de Action-knop onder elke contactnaam kun je direct de volledige conversatie openen.
Kan ik mijn analytics-gegevens downloaden of exporteren?
Momenteel is exporteren niet beschikbaar in de Messaging Analytics-interface. Screenshots of logs in de conversatie-tab kunnen worden gebruikt.
Waarom zie ik geen berichten binnen een campagne of workflow?
Controleer of berichten correct getagd zijn met de juiste campagne- of workflow-ID’s. Controleer ook of het geselecteerde datumbereik de activiteit omvat.
Hoe vaak worden de gegevens bijgewerkt?
Bijna realtime, maar er kan vertraging ontstaan afhankelijk van volume en carrier-feedback.
Wat moet ik doen bij een plotselinge daling in delivery-ratio?
Controleer recente inhoudswijzigingen, bekijk foutcodes en zorg dat je verzendpraktijken voldoen aan het Funnel Synergy Messaging-beleid.
Kan ik filteren op telefoonnummer of contact?
Op dit moment niet. Filters zijn beperkt tot campagne, workflow, bulk request en datum.
Wat is het verschil tussen ‘Failed’ en ‘Error’?
‘Failed’ zijn mislukte afleverpogingen (bijv. ongeldig nummer).
‘Error’ betreft carrier-specifieke afwijzingen of systeemfouten.
Waarom is het belangrijk om Opt-Outs bij te houden?
Het geeft inzicht in ontvangers die zich afmelden, zodat je strategieën kunt bijsturen en compliance waarborgen.
