Hoe WhatsApp instellen voor een subaccount

Methode 1: Een nieuw WhatsApp Business-nummer koppelen

Stap 1: Koop een LeadConnector (LC) telefoonnummer

• Koop een LC-telefoonnummer en laat oproepen doorsturen naar je primaire contactnummer.

Stap 2: Start het registratieproces

• Ga naar Instellingen > WhatsApp > Nieuw WhatsApp-nummer instellen.

Stap 3: Ga verder met Facebook

• Klik op Doorgaan met je Facebook-account.

Stap 4: Start de installatie

• Klik op Aan de slag om het integratieproces te starten.

Stap 5: Vul je bedrijfsgegevens in

• Vul alle vereiste bedrijfsinformatie in en klik op Volgende.

Stap 6: Maak een WhatsApp Business-account aan

• Selecteer WhatsApp Business-account aanmaken.

Stap 7: Bevestig je keuze

• Klik op Volgende om door te gaan.

Stap 8: Sla je instellingen op

• Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen.

Stap 9: Voltooi de setup

• Klik op Voltooien — je WhatsApp Business-account is nu gekoppeld aan Funnel Synergy.

Telefoonnummerverificatie

Stap 10: Voeg je telefoonnummer toe en verifieer

• Klik op Telefoonnummer toevoegen en volg het verificatieproces.

Stap 11: Kies een verificatiemethode

• SMS: ontvang een code via sms.

• Telefoongesprek: ontvang een oproep op je doorgeschakelde nummer.

Stap 12: Voer de 6-cijferige code in

• Voer de ontvangen OTP-code in om te verifiëren.

Stap 13: Verificatie voltooid

• Je WhatsApp Business-nummer is nu succesvol geverifieerd en klaar voor gebruik.

Belangrijk:
Een nummer dat is gemigreerd naar het WhatsApp Business Platform kan niet tegelijkertijd gebruikt worden op de WhatsApp Business App. Kies dus of je het nummer op het platform of in de app gebruikt.

Beperkingen bij aanmelding voor WhatsApp Business

1. Nieuw nummer vereist:

   • Gebruik altijd een nieuw telefoonnummer voor registratie.

   • Bestaande WhatsApp-nummers kunnen niet gebruikt worden bij aanmelding.

Methode 2: Koppel je bestaande WhatsApp Business-app

Niet-ondersteunde landen voor de Coexistence-functie

• Nigeria

• Zuid-Afrika

WhatsApp Business koppelen aan je Facebook-pagina

Het koppelen van je WhatsApp Business-account aan je Facebook-pagina zorgt ervoor dat bezoekers van je pagina je direct via WhatsApp kunnen berichten.

Vereisten

• Een Facebook-pagina voor je bedrijf

• De WhatsApp Business-app (laatste versie)

Stappenplan

1. Open de WhatsApp Business-app

2. Ga naar Instellingen (iPhone) of Meer opties (Android)

3. Tik op Bedrijfstools > Facebook & Instagram

4. Tik op Facebook > Doorgaan

5. Log in met je Facebook-account

6. Selecteer de juiste pagina en klik op WhatsApp koppelen

7. Geen pagina? Maak er één aan.

8. Je ziet nu een WhatsApp-knop op je Facebook-pagina.

9. Terug in WhatsApp zie je de koppeling bevestigd.

Aanmelden met de WhatsApp Business-app

Stap 1: Start het proces

• Ga naar Instellingen > WhatsApp > Aanmelden met Facebook

Stap 2: Volg de stappen op het scherm

• Voltooi het registratieproces.

Stap 3: Koppel met LeadConnector (Funnel Synergy)

• Klik op Aan de slag om WhatsApp te koppelen.

Stap 4: Vul je bedrijfsinformatie in

• Vul alle vereiste velden in.

Stap 5: Selecteer het type onboarding

• Kies Bestaande WhatsApp Business-app koppelen.

Stap 6: Bevestig de verbinding

• Deel je bestaande WhatsApp-account met Funnel Synergy.

• Je behoudt volledige toegang tot de app én de CRM-integratie.

Stap 7: Voeg een WhatsApp-telefoonnummer toe

• Voer het WhatsApp-nummer in dat je wilt koppelen aan Funnel Synergy.

Stap 8: Controleer of bewerk je WhatsApp Business-account

• Controleer zorgvuldig of alle bedrijfsgegevens correct zijn voordat je verdergaat.

Stap 9: Importeer contacten en chatgeschiedenis

• Importeer je contacten en tot zes maanden aan chatgeschiedenis van de WhatsApp Business-app naar Funnel Synergy.

• Belangrijk: werk eerst je WhatsApp Business-app bij naar de nieuwste versie.

• Je ontvangt een bericht van het officiële Facebook Business-account met een QR-code — scan deze om verder te gaan.

Stap 10: Maak verbinding met het Business Platform

• Scan de QR-code om de koppeling te voltooien.

• Je kunt de WhatsApp Business-app blijven gebruiken naast het Business Platform binnen Funnel Synergy.

Stap 11: Deel chatgeschiedenis en contacten

• Je contacten en gesprekken worden veilig gesynchroniseerd met Funnel Synergy.

Stap 12: Installatie voltooid!

• Je WhatsApp Business-app is nu succesvol geïntegreerd met Funnel Synergy.

Belangrijke opmerkingen

1. Template-berichten kunnen alleen via de CRM verzonden worden.

2. Je beheert je WhatsApp-profiel nog steeds in de WhatsApp Business-app.

3. Slechts één telefoonnummer is toegestaan per coexistence-configuratie.

Agency-instellingen

Vereisten voor automatische doorverkoop

Verbind je Funnel Synergy Stripe-account

Je Stripe-account wordt gebruikt om abonnementskosten voor WhatsApp bij je klanten te innen.
Je kunt je Stripe-account koppelen aan je agency door de stappen te volgen in het artikel: “Hoe Stripe koppelen aan je Funnel Synergy Agency.”

Let op:
Je kunt ook WhatsApp direct implementeren zonder Stripe te koppelen. In dat geval wordt het bedrag rechtstreeks afgeschreven van de creditcard die aan je agency is gekoppeld. Hierbij wordt de doorverkoopfunctie overgeslagen.

Hoe je de doorverkoopprijs instelt in Funnel Synergy

Doorverkoop instellen

In het tabblad Reselling van je agency-instellingen kun je WhatsApp aanbieden aan subaccounts en zelf een prijs bepalen.
Dit stelt je in staat om:

• Een markup (winstmarge) te berekenen voor je klanten.

• Terwijl Funnel Synergy jou factureert aan een vaste basisprijs.

Wanneer een subaccount WhatsApp activeert, betaalt de klant het door jou ingestelde bedrag. Zo kun je de kostprijs van Funnel Synergy terugverdienen én winst genereren op maandbasis.

Na het instellen van deze optie kan elk subaccount zelfstandig WhatsApp aanschaffen. De kosten worden dan automatisch afgeschreven van de kaart die gekoppeld is aan dat subaccount.

Directe implementatie (zonder doorverkoop)

Als je ervoor kiest om de doorverkoop over te slaan, kun je WhatsApp rechtstreeks activeren voor een specifiek subaccount zonder marge of klantbetaling.
In dat geval wordt het bedrag rechtstreeks in rekening gebracht op de agency-kaart die is opgeslagen in het tabblad Bedrijfsfacturatie.

Zo doe je dat:

1. Ga naar Agency View > Subaccounts.

2. Zoek het subaccount waarvoor je WhatsApp wilt activeren.

3. Klik op Manage Sub-Account.

4. Scroll naar Re-Sell WhatsApp.

5. Vink Deploy directly aan en klik op Pay Now.

Hiermee wordt de betaling direct uitgevoerd via de agency-kaart die onder Company Billing is opgeslagen.

WhatsApp-conversaties

Er zijn twee soorten gesprekken:

1. Bedrijf-gestart (Business-Initiated): met templates.

2. Klant-gestart (Customer-Initiated): wanneer de klant je eerst een bericht stuurt.

Gratis toegangsgesprekken (via advertenties of Facebook-acties) openen een 72-uurs venster voor reactie.

Templatecategorieën

• Marketing: promoties, aanbiedingen, updates.

• Utility: statusmeldingen, herinneringen, updates.

• Authenticatie: verificatiecodes (binnenkort beschikbaar).

• Service: klantenondersteuning (binnenkort beschikbaar).

Hoe een WhatsApp-template maken

Templates worden gebruikt om bedrijfsgestarte gesprekken te beginnen — al is dat niet hun enige functie.
Je moet deze templates zelf aanmaken en ter goedkeuring indienen bij Meta (de eigenaar van WhatsApp).

Leer hoe je een WhatsApp-template aanmaakt via de Funnel Synergy kennisbank of trainingsvideo.

WhatsApp-overzicht

Bijna alles wat je moet weten over WhatsApp binnen Funnel Synergy

Introductie

Welkom bij deze uitgebreide handleiding over WhatsApp.
In deze gids behandelen we:

• het instellen van je WhatsApp-account,

• verzendlimieten en kosten,

• en hoe je WhatsApp efficiënt kunt gebruiken binnen Funnel Synergy.

Wat is WhatsApp en waarom is het belangrijk?

WhatsApp is een wereldwijd berichtenplatform met meer dan 2 miljard gebruikers.
In tegenstelling tot sms is WhatsApp wereldwijd toegankelijk en vereist het enkel een internetverbinding.
Daarnaast is het aanzienlijk goedkoper dan traditionele sms-berichten.

Subaccountinstellingen

Bij het instellen van WhatsApp binnen een subaccount heb je het volgende nodig:

• een Facebook-account,

• een Meta Business-account,

• en een WhatsApp Business-profiel.

Volg de stappen op het scherm om je accounts te koppelen en je bedrijfsinformatie in te vullen.

(Meer weten? Bekijk: “Wat is een Meta Business-account?”)

Een nieuw gesprek starten

Tenzij een klant jou als eerste een bericht stuurt, moet je een templatebericht gebruiken om een gesprek te openen.
Totdat de klant antwoordt, kun je alleen goedgekeurde templates sturen.

Voorbeeld:
In Funnel Synergy zie je, als de klant niet binnen 24 uur heeft gereageerd, een melding dat je een template moet gebruiken. Zodra de klant antwoordt, kun je weer vrij berichten sturen.

Soorten WhatsApp-gesprekken

[Bedrijfsgestart] Marketing-, Utility- en Authenticatiegesprekken

Deze gesprekken worden geopend wanneer je een goedgekeurd marketing-, utility- of authenticatie-templatebericht verstuurt.
Als er binnen die categorie nog geen actief gesprek bestaat, wordt er een nieuw gesprek geopend.

Voorbeeld:
Als er een open “utility”-gesprek bestaat en je stuurt binnen 24 uur nog een utility-template, dan blijft hetzelfde gesprek open.
Stuur je echter een “marketing”-template, dan opent dat een tweede gesprek.

[Bedrijfsgestart] Servicegesprekken

Deze worden geopend wanneer je binnen het klantenservicevenster (24 uur) een vrij bericht stuurt en er geen ander gesprek actief is.

Voorbeeld:
Als een klant jou een bericht stuurt (dat opent een 24-uurs venster) en jij reageert binnen dat venster, opent dat een nieuw servicegesprek.

[Klantgestart] Servicevensters

Wanneer een klant jou een bericht stuurt, start automatisch een 24-uurs servicevenster.
Binnen dat venster kun je vrij berichten sturen of templates gebruiken.
Na 24 uur kun je enkel nog templates versturen.

Meerdere gelijktijdige gesprekken

Het is mogelijk om meerdere gesprekken tegelijk te hebben met één klant, bijvoorbeeld:

• als je een marketing- én utility-template stuurt binnen 24 uur,

• of als er een servicegesprek openstaat en je daarnaast een nieuw template verstuurt.

Duur van gesprekken

• Marketing-, Utility-, Authenticatie- en Servicegesprekken: duren 24 uur.

• Free-entry point-gesprekken (via advertenties of Facebook-acties): duren 72 uur.

WhatsApp-prijzen

WhatsApp rekent per gesprek, niet per bericht.
Alleen bedrijfsgestarte gesprekken worden gefactureerd.

De prijs is afhankelijk van:

• de templatecategorie (marketing, utility, service), en

• het land van de ontvanger.

Belangrijk:

• Klantgestarte en free-entry gesprekken zijn gratis.

• Elk subaccount moet een actief WhatsApp-abonnement hebben via Funnel Synergy: $10/maand.

Prijsstructuur

Template-prijzen per land (voorbeeld)

Prijzen kunnen variëren volgens het beleid van Meta en worden automatisch bijgewerkt in Funnel Synergy.

Conclusie

De integratie van WhatsApp binnen Funnel Synergy biedt krachtige communicatietools waarmee je:

• sneller reageert op klanten,

• geautomatiseerde berichten verstuurt,

• en alle gesprekken centraal beheert in de CRM.

Ontdek de mogelijkheden vandaag nog en verbeter je klantcommunicatie met WhatsApp via Funnel Synergy.

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Als een contact mij een WhatsApp-bericht én een sms stuurt, kan ik op beide reageren?

Ja, je kunt kiezen via welk kanaal je wilt antwoorden.
Binnen Funnel Synergy worden inkomende berichten duidelijk gelabeld en gekleurd per kanaal.
WhatsApp is één kanaal en SMS een ander.
Let er bij het beantwoorden op dat je het juiste kanaal selecteert.

2. Ik krijg de melding: “Je hebt het maximale aantal telefoonnummers gekoppeld aan dit bedrijfsaccount.”

Meta staat slechts twee telefoonnummers per WABA-account (WhatsApp Business Account) toe.
Verwijder een bestaand nummer of vraag extra nummers aan.

3. Ik krijg de foutmelding “Message Undeliverable” (bericht niet afgeleverd).

Mogelijke oorzaken:

• Het telefoonnummer van de ontvanger is geen WhatsApp-nummer.

• Je probeert een authenticatie-template te sturen naar een gebruiker met een +91 landcode (India). Deze berichten kunnen momenteel niet naar India worden gestuurd.

• Het bericht werd geweigerd om de gebruikerservaring van WhatsApp te beschermen. Zie ook: Per-User Marketing Template Message Limits.

4. Foutmelding: “Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment.”

Vanaf 14 juni 2023 ontvangt ongeveer 1% van de WhatsApp-gebruikers geen marketingberichten, tenzij één van de volgende situaties van toepassing is:

• Er bestaat een klantenservicevenster tussen jou en de klant.

• Er is een open marketinggesprek actief.

• Er is een free-entry point gesprek actief.

Als je een marketingtemplate stuurt naar een gebruiker die deel uitmaakt van deze testgroep, wordt het bericht niet verzonden — en er worden geen kosten in rekening gebracht.

5. Wat zijn de “Per-User Marketing Template Message Limits”?

Om spam te voorkomen en de berichtkwaliteit te behouden, beperkt Meta het aantal marketingtemplate-berichten dat een persoon in een bepaalde periode ontvangt van alle bedrijven samen.

• Dit is niet specifiek voor jouw bedrijf.

• Het geldt alleen voor nieuwe marketinggesprekken.
  Als er al een open marketinggesprek bestaat, worden vervolgberichten niet beïnvloed.

6. Klanten zien mijn bedrijfsnaam niet in WhatsApp, alleen het telefoonnummer.

Je moet je bedrijf verifiëren bij Meta.
Na verificatie:

• Kun je je bedrijfsnaam tonen in klantchats.

• Krijg je toegang tot 1.000+ bedrijfsgestarte gesprekken per dag.

Upload je bedrijfsdocumenten in Meta Business Manager om de verificatie te voltooien.

7. Foutmelding: “Het nummer is al geregistreerd bij een bestaand WhatsApp-account.” Wat nu?

Oorzaak 1: Actief WhatsApp-account op je telefoon
Als je hetzelfde nummer nog actief gebruikt in de WhatsApp-app op je mobiel, moet je dat account verwijderen:

1. Open de WhatsApp-app.

2. Ga naar Instellingen > Account > Verwijder mijn account.

Let op:
Na de integratie kun je WhatsApp niet meer op je telefoon gebruiken.
Je vorige chatgeschiedenis en contacten worden niet automatisch overgezet.
Zie ook: Hoe migreer ik een bestaand WhatsApp-nummer naar een Business-account?

Oorzaak 2: Nummer gekoppeld aan een andere provider
Als het nummer nog aan een andere provider is gekoppeld, moet je een nieuw WABA-account aanmaken en het nummer migreren naar dat nieuwe account.

8. Hoe verifieer ik mijn WhatsApp Business-nummer?

Na het toevoegen van je telefoonnummer kun je verifiëren via:

• SMS-verificatie: ontvang een OTP-code via sms en voer die in bij het tabblad Conversations.

• Telefonische verificatie: ontvang een telefoontje op je doorverwezen nummer en voer de opgegeven OTP in.

9. Kan ik mijn WhatsApp Business-nummer wijzigen na verificatie?

Nee, zodra een nummer is geverifieerd en gekoppeld aan het WhatsApp Business Platform, kun je het niet meer wijzigen zonder je account opnieuw te configureren.

10. Ik ontvang geen OTP-code tijdens de verificatie. Wat kan ik doen?

• Controleer of je telefoonnummer correct is ingevoerd.

• Controleer of je netwerkprovider geen verificatieberichten blokkeert.

• Probeer het later opnieuw of kies voor telefonische verificatie.

11. Mijn WhatsApp Business-installatie is mislukt. Wat nu?

Controleer het volgende:

• Kloppen je bedrijfsgegevens?

• Gebruik je een nieuw nummer dat nog niet actief is op WhatsApp?

• Probeer de verificatie opnieuw via een andere methode (sms of telefoontje).

12. Kan ik mijn WhatsApp-profiel beheren vanuit de CRM?

Nee, je kunt je WhatsApp Business-profiel alleen beheren vanuit de WhatsApp Business App, niet vanuit Funnel Synergy CRM.

13. Wat zijn de voordelen van de WhatsApp Business Platform versus de App?

14. Kan ik mijn nummer terugzetten naar de WhatsApp Business App?

Nee, zodra een nummer is gemigreerd naar het WhatsApp Business Platform, kan het niet meer worden teruggezet naar de app.

15. Kan ik een LC/Twilio-nummer gebruiken op WhatsApp als mijn A2P 10DLC-registratie nog niet compleet is?

Ja, dat kan.
Maar het wordt sterk aanbevolen om de registratie te voltooien voor betere naleving en betrouwbaarheid.

16. Wat is de WhatsApp Coexistence-functie?

Met de WhatsApp Coexistence-functie kun je je bestaande WhatsApp Business App blijven gebruiken samen met de geavanceerde Funnel Synergy CRM-tools via de WhatsApp Cloud API.

17. Welke versie van de WhatsApp Business App heb ik nodig?

Je hebt versie 2.24.17 of nieuwer nodig van de WhatsApp Business App.

18. Wat betekent de melding: “Last onboarding failed! This WABA is already onboarded at this Location ID”?

Dit betekent dat het betreffende WhatsApp Business Account (WABA) al is gekoppeld aan een andere locatie-ID.
Om het opnieuw te koppelen:

1. Koppel het account los van de huidige locatie.

2. Start daarna het onboardingproces opnieuw voor de juiste locatie-ID.